Customer Journey
Pochopte, jak vaši zákazníci skutečně přemýšlejí a nakupují. A pak jim tu cestu usnadněte.
Každý zákazník prochází konkrétní cestou – od prvního kontaktu s vaší značkou až po opakovaný nákup nebo odchod ke konkurenci. Naším úkolem je tuhle cestu zmapovat, pochopit a upravit tak, aby pro klienta dávala smysl a pro vás přinášela výsledky. Neřešíme hypotézy, ale konkrétní data, chování lidí a reálné body zlomu, kde zákazníci často mizí.
K čemu je to dobré?
Získáte jasnou představu o tom, kde a proč zákazníci váhají, ztrácí zájem nebo nedokončují nákup. Ukážeme vám, co se děje mezi kliknutím na reklamu a skutečným rozhodnutím. Odhalíme, které kanály fungují, které jen pálí rozpočet a kde je potřeba změnit tón komunikace.
Co od nás dostanete?
Podrobnou analýzu všech relevantních kontaktů se zákazníkem – online i offline. Od reklamy přes web, newslettery, call centrum až po mobilní aplikaci. Najdeme slabá místa a navrhneme konkrétní kroky, jak zákaznickou cestu zjednodušit a zpříjemnit. Součástí výstupu je i vizuální mapa customer journey, která bude použitelná jak pro vedení firmy, tak pro marketing nebo produktové oddělení.
Proč zrovna s námi?
Vidíme souvislosti: Nespecializujeme se jen na jeden kanál. Umíme propojit online reklamu, UX design, obsah, vývoj i analytiku do jednoho celku.
Dodáváme řešení, ne jen závěry: Každý problém má svoje „co s tím“. A my to srozumitelně sepíšeme a pomůžeme zavést do praxe.
Customer Journey řešíme pro velké hráče české i evropské e-commerce.
Závěrem
Pokud chcete, aby zákazníci vaši značku nejen znali, ale hlavně používali, začněte tam, kde to celé začíná – u jejich cesty. My vám ji ukážeme jasně, bez balastu a rovnou s návodem, jak ji vylepšit.